医疗客服专员/客服组长

岗位职责：
岗位职责：
1、有效倾听来电患者信息，提出明智的问题问诊，并做好记录；
2、声音温和亲切，讲话友好愉悦；能使用清晰、可被理解的语言传达出科室特色或和公司品牌形象。
3、清晰了解义诊活动、专家出诊及手术日期，善于独立有效控制和安排预约患者就诊时间；
4、负责患者看诊或手术入院前的所有流程协调沟通工作；
5、熟悉掌握业务知识及电话咨询接诊技巧；与患者建立并维护友好关系和信赖，增加转介绍率；
6、及时了解患者对看诊后的反馈意见，并积极解决其担忧问题和顾虑；
7、整理术前患者信息档案，按公司流程更新存档；
8、日常联系跟踪之前看诊的患者通过电话、微信等方式了解其顾虑，积极沟通解决患者担忧；
9、完成上级领导交代的各项工作。

任职要求：
1) 有销售经验者优先；有医疗相关专业优先；
2) 良好的沟通表达能力，具有良好的团队合作能力，抗压能力强；
3) 普通话流利，有良好的耐心及责任心。

神经外科作为华健友方医院特色外科科室，依托于北京优质医疗资源，秉承“以人为本，技术为先”的发展理念，汇聚北京三甲医院神经外科、神经内科、康复科的专家团队，为脑瘫、偏瘫、帕金森、特发性震颤、骨关节等疾病患者提供诊疗和康复服务。

在这里，您可以享受到三甲医院名医从病例解读、病情分析、方案评估、实施治疗到康复指导的全程服务需求。

华健友方医院神经外科，致力于与三甲医院知名临床专家合作，医疗团队成员来自北京三甲医院。拥有选择性周围神经平衡术(SPN)、立体定向手术系统、颈动脉外膜剥脱术、神经外科手术机器人等治疗技术。
对骨关节患者，肢体震颤、僵硬运动迟缓的帕金森患者，与因脑瘫引起的言语障碍、智力低下、反应迟钝、痉挛性症状等病痛患者，及因脑出血、脑中风、颅脑损伤引起的偏瘫后肌张力增高引起的痉挛性状态(如:肩内收畸形，挎篮肘、爪型手、交叉腿、足内翻及尖足(足跟落地迟缓)等运动功能障碍)患者，提供治疗与康复指导。