客服部主管

岗位职责：
1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10.完成领导交办的其它相关工作。

      重庆黄泥磅医院是一家严格按照二级综合医院和国际JCI医疗标准成立的市内规模强、发展潜力大的专科群医院。医疗运营面积15000余平方米，230张床位设置。医护专业技术人员200余人，现有主任医师10名，副主任医师16名，20余年的资深主治医师22名。
      医院走“强专科，大综合”品牌特色之路，成立了重庆第一家“名医馆·专家工作室”，并与重医附一院、第三军医大学新桥医院、西南医院、大坪医院、重庆市第三人民医院等市内众多知名专家建立技术合作关系。重点建设有内科、外科、肾病科、血透科、泌尿科、中医科、中医骨科、康复理疗科、妇科、呼吸内科、碎石科、胃肠科、医学检验科、医学影像科等多个专业科室，部分学科建设已居于领先水平，正逐步打造成重庆市综合实力较强的专业品牌医院。    
      医院技术实力雄厚，斥资引进全进口德国费森尤斯5008-S血液滤过机、德国费森尤斯双极反渗水处理机、256排螺旋CT、全进口彩超、全自动生化分析仪、3D宫腹腔镜、全数字化DR成像系统等大型医疗精尖设备，力求为患者提供专业专注，高端高效的医疗服务。
      医院秉承“严谨、求实、厚德、进取”的院训，以精湛医术服务山城及全国百姓，以高度的社会责任感树立业界口碑。先后荣获“重庆老卫协副会长单位”、“民政医疗救助定点单位”、“重庆医疗守信单位”、“中国扶贫工程爱心医院”、“台胞医疗保险定点单位”、“中国共产党重庆支部委员会”等20余项殊荣。医院环境温馨典雅、干净整洁，就诊舒适，是重庆市城镇职工医疗保险、城乡居民合作医疗保险定点医院。