“改善服务对象体验”提升综合服务能力和水平

   为认真贯彻落实委党委盛娅农书记在“改善群众就医感受”工作会上的讲话精神，10月18日下午2时，中共重庆市卫生服务中心支部委员会召开了 “改善服务对象体验，争创优质服务部门”主题活动推进会。会议由支部书记、中心主任徐永柱同志主持，中心支委委员、班子成员参加此次会议。

   会上，各部门负责人就部门“改善服务对象体验，争创优质服务部门”前期准备、方案制定、组织实施、现阶段开展情况和下阶段工作打算进行了汇报。大家一致认为：优质服务是中心生存发展的根本。中心党支部积极响应委党委号召，开展“改善服务对象体验，争创优质服务部门”主题活动，是结合了中心的实际情况，是“两学一做”活动在中心的深入和延伸。活动开展以来，各部门认真查找服务过程中的不足和问题，通过换位演练的方法，对工作中流程制定的漏洞、环节设计的缺失、沟通表达的错位等进行查漏补缺。同时，积极运用大数据和新媒介等新技术，通过“一网一刊、两微多群”等方式，借助‘重庆医药卫生人才’网络平台公布办事指南、《重庆卫生人才》杂志传递深度正常解析、运用微信公众号和官方微博传递便民服务信息、搭建多个QQ群讨论解决服务对象关心关注的热点问题。通过网站、杂志、微信和QQ群等方面举措切实提升了业务咨询、信息公开、办事交底和后续服务4个环节办事效率，实现2.2万名人才代理人员和8461名人才派遣人员办事更快捷，服务质量明显改善，群众满意度明显提高。

   最后，徐永柱指出：“改善服务对象体验，争创优质服务部门”是中心支部积极践行“两学一做”教育实践活动的重要组成部分，是中心“党建工作加强年”活动的重要延伸，是中心2016年党建工作不可缺少的重要步骤，是提升综合服务能力和水平的创新举措，中心从上到下都要高度重视、精心准备、周密部署、认真实施。此次活动不是一场作秀、不是走马观花，一阵风的形式主义，而是要通过切实聚焦服务对象的关注，切实贴近民心民意，切实拿出举措为服务对象提供更优更好的服务内容，夯实服务对象群体，持续增强中心核心竞争力，推进中心健康有序发展。