优质服务促提升，高效服务为人才

为进一步提升窗口服务效能，打通办事堵点痛点，为广大医疗卫生人才提供更加优质高效的服务，重庆市卫生人才交流中心办事大厅认真践行“我为群众办实事”服务理念，按照“服务标准高、办事效率快、工作流程优”的要求，始终做到窗口服务“有温度”“有品质”。

一、服务事项标准化

中心按照ISO9001质量管理体系认证标准，逐步推进服务事项实施清单标准化。对窗口每一项业务的受理条件、办事流程、所需材料等充分细化，方便办事对象一目了然、一看就懂，为他们提供清晰指引。也让服务事项在严格的内审制度下，认真执行相关标准、规范及操作程序，确保质量管理体系能够长期有效的实施。

二、窗口设置规范化

办事大厅按照职称服务、档案办理、保险待遇服务等类别，单设办事窗口，建立“前台分类受理、后台快速审批、限时反馈出件”模式，合理设置办事窗口，实现“办事大厅一站式服务”。同时，改善窗口环境，完善便民设施，配置复印机、休息椅、饮水机、填写台等设备，张贴办事指南，让办事流程规范、便利。

三、服务流程便利化

以“便民、利民”为出发点，切实提高窗口办事效率，优化业务流程，减少办事环节，精简申请材料，压缩办理时限，打造线上预约、线下“一件事一次办”、特殊业务“上门办”等灵活服务模式，让办事人员不跑路，少跑路。并且严格执行“限时办结制”“一次性告知制”和“服务承诺制”，打破信息壁垒，推行并联审批，集成办理。

四、服务评价随时化

   以开展“优化非编人员人事服务体系研究”主题调研为契机，广泛收集服务对象意见建议，对服务质量、服务态度随时评。采用调查问卷、投诉信箱等方式，畅通监督投诉渠道，及时倾听办事人员心声，收集意见、建议。逐步通过“一事一评”“一次一评”，实现服务事项办理评价全覆盖，评价数据统一汇聚。确保评价数据客观、准确、真实，形成评价、核实、整改、反馈、监督全流程衔接的服务评价机制。

五、服务效能优质化

窗口工作人员的精神面貌、业务水平、服务态度是提升服务质量的“硬指标”，是提升服务效能的“软实力”。一是加强对窗口工作人员的日常管理、教育培训和年度考核工作，不断提升窗口工作人员的服务意识、业务能力和办事效率。二是加强窗口工作人员着装管理，树立和保持良好的窗口服务形象。三是在窗口服务过程中，坚持“以人民为中心”的服务理念，以“微笑服务”为切入点，从“细”处着手，做到用语文明，举止文明，态度和蔼，耐心解答。把“微笑服务”作为工作的常态化要求，用高质量服务体现窗口担当。

为民服务是一张各项服务内容相互连接、密切配合的“保障网”，窗口部门只有政策互通、服务相融，才能有效兜牢我市卫生人才的期待，打通服务人才的最后“一厘米”。中心将继续把“工作到位与否，群众满意与否”作为工作的出发点和落脚点，以优质的服务和过硬的业务技能把服务对象的“心头事”办成“放心事”，用实实在在的行动擦亮“窗口”、温暖群众。