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招聘旺季怎么打面试邀约电话?

来源:网络   编辑日期:2017-03-13   点击次数:

如果你是一位求职者,接到什么样的面试邀约电话,你的内心拒绝参加面试的?

     把这个问题抛给一个互联网的朋友时,他的回答是:公司的行业没前途,打电话的人说话太强势,给人感觉不规范。 虽然这只是一种观点,但也是很常见的原因。

    HR与候选人通话的语气、态度以及细致程度的确会影响到他是否会去面试。 当然,优秀的大公司不在今天的讨论范围。所以,HR在电话邀约面试时要做哪些工作才能最大程度上提高成功率? 跟小编一起来看一下吧!

    邀约的前期准备 

    1、做好简历筛选工作 

    首先HR要在简历筛选时把好关,就像找一个人来相亲。如果你们的自身条件、口味选择、家世背景真的相差太大,对方决定来相亲的可能性会很降低。 

    候选人是不是在职?经济距离远不远?是不是主动投递的简历?薪资要求是否高于公司等等这些因素,都会影响到求职者最后会不会真正露面。 

    举个例子,比如待遇要求公司很难达到,这样的简历可以直接PASS;简历上应聘者的居住地址离公司较远,极不方便,这个时候HR也需要仔细的考虑。 

    2、打电话之前,做好基本的准备 

    不打无准备的仗。不然到时候不知道问什么,或者聊完之后没有聊到想要的内容,这些都是失败的电话邀约,需要再来一次。 

    在进行电话邀约前,可以找一个小本,把需要的信息记录下来: 

    1、确认简历有疑问的信息点 

    2、候选人目前工作状态:离职还是在职 

    3、候选人目前的职业诉求,考虑什么样的机会 

    4、是否有面试意向 

    5、薪资水平 

    这些都是最基本的需要了解的信息,如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣,可以深挖一些其他的关于工作的信息。 

    比较忌讳的是,对方电话一接通,就直接告诉其来面试的时间。这种做法,会让对方觉得你的决定很草率,而且没有照顾他的感受。对方对你公司的情况可能并不了解。

    正式电话邀约 

    正式电话邀约是面试者对HR,甚至是这家公司的第一印象。 

    所以这个过程中,从语速、表情、讲述的逻辑到声量都要十分注意: 态度温和,不咄咄逼人。

    在电话最开始的时候,给予尊重。询问对方是否方便接听电话。让对方在一个很好的状态下开始这次电话邀约。 

    语气舒缓,有亲和力。如果一位播音员和你通电话,你是不是会觉得很舒服、很动听?这种情况下,候选人会有更强的继续沟通下去的意愿。同时,HR需要保持聆听,适当回应。 

    说话有重点,有节奏。把关键点突出强调一下,达到抑扬顿挫的效果最好,保证意思传达到位。 

    注意说话的逻辑性。这个在前期准备时,就应该想好。每个环节问什么,并准备好候选人可能会问的问题的答案。 

    保证说话的音量。不要距离电话太远,如果你一上来说话声音就特别小,给候选人的印象可能会有所减分。毕竟你最开始说的话,对方可能需要你重复一遍。声音太小,对方听着也很难受。 

    正式电话邀约SOP 

    以下是一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP,供参考: 

    1、确认对方是否为本人 

    全名+称谓,尊重对方,给人以良好的印象。“您好,请问是李四李先生吗?”声音亲切,态度积极,音量适中。尽量不要给对方以声音憋着,不敢说话的感觉。 

    2、自我介绍  

    自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官,首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像,只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。 

    无论公司规模多小,都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度,从你的描述听出来的是美好的,还是很无聊的?都看你自己。 

    在说话的过程中,请保持全程微笑。脸部肌肉的调动,会影响你说话的状态,尤其是微笑。也请相信,对方会感受到的。 

    “我是xxx公司的HR xxx。” 

    3、询问对方是否方便接听电话 

    不方便接听电话的情况一般是针对在职人员,或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。 

    但记住一点的是,如果对方不方便,需要和对方约定一个时间。HR可以这样说:“想跟您沟通一下,不知道现在是否方便呢?”“您大概几点钟方便呢,到时候我再和您联系?”“好的,那我下午x点给您电话,好吗?”把时间具体之后,一定要在约定好的时间,准时和对方联系联系。 

    还记得曾经接到过一次电话邀约,但当时正在地铁行进过程中,周边环境呼呼啦啦,十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点,一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后,最后我以现在不方便,提出了挂掉电话,再约时间。可以想象,接这个电话时,我的内心是崩溃的。 

    4、介绍公司时:突出亮点,简洁明了 

     “您好,我们公司的全称是xxx,主要做xxx,目前在国内该领域市场份额是最大的xxx,员工规模xxx,已获得xx融资...,公司目前在招xxx这方面的岗位,所以想和您聊聊是否有合作的机会?” 

    需要注意的是,介绍公司时的确需要一定的包装,但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听,但请尽量保证客观一致。 

    5、了解与挖掘候选人的需求 

    这个环节,建议先听听对方的需求是什么,比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么,自己擅长做什么,还缺什么,现在考虑什么样的机会,想获得哪方面的成长等等,然后搜集分析这些信息,提炼跟该岗位的匹配点跟卖点一一交流。 

    如果遇到一个打算从事互联网餐饮工作的候选人来说,一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂,大谈公司在医药行业的地位,可能对方并不感冒。那样也很尴尬。 

    举个例子,“想问下,您正在找工作吗?希望在哪些领域发展呢?…有考虑过xxx吗?” 

    6、确定面谈时间或放入人才库 

    和对方交流完需求与岗位信息之后,如果有面谈意向,HR还需要和候选人约定一个时间,并且拿到对方的承诺,告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选,可以暂时不约见,记录相关沟通记录,放入人才库,以便后续人才的运营。 

    看完这些,你会发现,它们都是站在候选人的角度去问问题,然后才推销自己,并且尽量给对方留下一个良好的印象。

    电话邀约后 

    邀约成功后,需要给邀约成功的候选人发送一封精心准备、体现专业水准的邮件。 

    不要小看这个动作,作为电话沟通的重要补充,邮件不仅仅是周到贴心的体现,和对方电话沟通承诺的载体,同时也是企业及岗位精准化营销的好机会。 所以,这一步可以尽量走心一点。 

    1、提高面试邀请邮件打开率 

    这个在电话沟通中,就已经完成。需要和对方明确的是:电话之后,会给对方简历中的邮箱发送一封面试邀请邮件,告知邮件的组成部分,并且和候选人约定邮件反馈的时间点。 

    邮件里面可以放上公司的链接,内部员工的活动视频链接、老板的访谈视频链接、主流媒体的公开报道等等,让别人给你站台。 

    2、重点突出,尤其是候选人关注的的地方 

    不同岗位的求职者关注点是不一样的。技术人才会重点关注是否有大牛可以学习、薪资福利、项目前景。销售人才会关注产品信息、薪资结构、晋升空间。 

    高级人才会看重老板做事风格、岗位授权、企业中长期战略规划...所以才需要针对岗位做内容的个性化定制,站在对方的角度设想工作场景及关注点,重点呈现。 

    3、注重邮件细节,给候选人多考虑一点 

    用一个适合所有人的模板、称谓,然后直接添上名字,给人的感觉很不走心。 

    明明和对方电话沟通过,邮件里却还写着xx先生/女士”;邮件排版的字体大小,颜色舒适程度都会有影响,如果可以的话,请找公司的设计同事帮忙设计一下,至少保证自己看着很舒服。 

    另外,如果你公司的地址弯弯曲曲很难找,请记得一定要保证候选人能够顺利的找到你。 

    具体方向线路是最基本的,甚至可以贴心的把一些路上指引性的建筑图片附在邮件正文。想想那些第一次到你们公司附近,却发现光靠地图完全不知道路的候选人会有多感谢你。 

    直白点,邀约面试就像是找个人来处对象。即使做到以上这些内容,也不一定保证接到电话的人一定会被撩到,毕竟决定是否去面试的还有公司所在的行业,钱途以及岗位匹配度这些重要的因素。 

    作为HR,如果能在这个过程中做到周到细心、专业自信,对这份工作和候选人都是一种负责。

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